SAVVy Yapay Zeka Asistanı: İstanbul Sabiha Gökçen’e Yılın En İyi CIO Ödülünü Getirdi

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın Teknolojik Dönüşümü ve SAVVy’nin Yükselişi

SaVVy yapay zeka asistanı ile İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (ISG), Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanlarından biri olarak yalnızca yolcu trafiğiyle değil, aynı zamanda teknolojik yenilikleriyle de küresel ölçekte dikkat çekiyor.

Avrupa Havalimanları Konseyi’nin (ACI Europe) Mart 2025 verilerine göre, 40 milyon yolcu üzerindeki “Major Havalimanları” kategorisinde %9,6’lık büyüme oranıyla zirveye yerleşen ISG, teknoloji altyapısındaki yatırımlarıyla da adından söz ettiriyor. Bu başarıların en önemli göstergelerinden biri, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan SAVVy projesi oldu. Bu proje, İstanbul Sabiha Gökçen IT ve Otomasyon Direktörü İsmihan Baysal Anderson’a, International Data Corporation (IDC) Türkiye CIO Summit 2025 Ödülleri’nde “Yılın En İyi CIO’su” ödülünü kazandırdı.

SAVVy, yolcu deneyimini yeniden tanımlayan, operasyonel verimliliği artıran ve havalimanı hizmetlerinde çığır açan bir yenilik olarak havacılık sektöründe öncü bir rol üstleniyor. Anderson’ın liderliğinde hayata geçirilen bu proje, ISG’nin dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir kilometre taşı olarak değerlendiriliyor.

Havalimanlarının 7/24 yaşayan, dinamik ve anlık gelişmelere açık ekosistemler olduğunu vurgulayan Anderson, SAVVy’nin, hızla artan yolcu taleplerine yanıt verirken müşteri hizmetleri kalitesini yükseltmek ve süreçleri optimize etmek için tasarlandığını ifade ediyor. Bu makale, SAVVy projesinin detaylarını, ISG’nin teknolojik başarılarını, Anderson’ın liderlik vizyonunu ve havacılık sektörüne etkilerini kapsamlı bir şekilde ele alıyor.

SAVVy, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın IATA kodu olan “SAW”dan esinlenerek adlandırılmış bir yapay zeka asistanı. İngilizce’de “anlayışlı” anlamına gelen “savvy” kelimesi, havalimanının misafirperver karakterini yansıtıyor. 2024 yılının son çeyreğinde hizmete giren bu yenilikçi dijital asistan, Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) tarafından Antalya’da düzenlenen “AI in the Sky” konferansında tanıtıldı.

Konferansın “Havacılık Sektöründe Yapay Zeka Çözümleri: CRM ve Yolcu Deneyimi” oturumunda katılımcılarla buluşan SAVVy, havalimanı müşteri hizmetlerinde yapay zekanın kullanımında bir ilki temsil ediyor. Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisiyle donatılmış olan SAVVy, yolcuların sorularına gerçek bir kişiyle sohbet ediyormuş gibi anlık ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunuyor.

Bu özellik, yolcuların uçuş bilgileri, havalimanı hizmetleri, bagaj prosedürleri veya diğer talepleri hakkında hızlı çözümler almasını sağlarken, Sabiha Gökçen SAW Care Çağrı Merkezi’ndeki çalışanların daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanıyor. ISG CEO’su Alp Er Tunga Ersoy, SAVVy’nin yalnızca bir teknoloji adımı olmadığını, havalimanı hizmetlerinin geleceğini şekillendirecek stratejik bir gelişme olduğunu vurguluyor.

Havalimanının 2022’de Bluesky Awards’ta “Yılın Dijital Havalimanı” ödülünü kazanması ve 2024’te Anderson’ın CIO Ödülleri’nde “Yılın En İyi CIO’su” seçilmesi, ISG’nin dijitalleşme alanındaki liderliğini pekiştiriyor. SAVVy projesi, bu başarıların en son halkası olarak, ISG’nin yenilikçi vizyonunu küresel arenada bir kez daha kanıtlıyor.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, Türkiye’nin ikinci, Avrupa’nın ise dokuzuncu en yoğun havalimanı konumunda. Yıllık yolcu kapasitesinin 40 milyonu aşması, havalimanının operasyonel süreçlerini daha verimli ve yolcu odaklı hale getirme ihtiyacını artırıyor. SAVVy, bu ihtiyaca yanıt olarak geliştirildi ve havalimanının müşteri hizmetleri kalitesini yükseltmek için tasarlandı. Proje, rutin sorgulamaları otomatikleştirerek çağrı merkezi çalışanlarının iş yükünü azaltıyor ve yolculara 7/24 anında destek sağlıyor.

Örneğin, bir yolcu uçuş saati, kapı numarası veya bagaj teslim noktası gibi temel bilgileri SAVVy üzerinden saniyeler içinde öğrenebiliyor. Daha karmaşık talepler ise çağrı merkezi ekibi tarafından çözülüyor, böylece hem operasyonel verimlilik artıyor hem de yolcu memnuniyeti yükseliyor. Anderson, havalimanlarının dinamik yapısına dikkat çekerek, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerinin ISG’nin büyüme potansiyelini desteklediğini ve yolculara konforlu bir deneyim sunduğunu belirtiyor.

IDC Türkiye CIO Summit 2025’te ödüllendirilen SAVVy projesi, bu vizyonun bir yansıması olarak, havalimanı teknolojilerinde küresel bir standart belirliyor. Projenin başarısı, yalnızca teknolojik bir yenilikle sınırlı değil; aynı zamanda ISG’nin müşteri odaklı yaklaşımını ve teknolojik adaptasyon konusundaki çevikliğini de gözler önüne seriyor. SAVVy’nin tanıtımı, sosyal medyada da geniş yankı buldu; HavaSosyalMedya ve SabihaGokcen gibi X hesapları, projenin ödül başarısını ve yolcu deneyimine katkısını vurgulayan paylaşımlar yaptı.

SAVVy’nin Teknik Özellikleri ve Yolcu Deneyimine Katkıları

SAVVy, havalimanı müşteri hizmetlerinde yapay zekanın kullanımında öncü bir proje olarak, Doğal Dil İşleme (NLP) ve konuşma tabanlı yapay zeka teknolojilerini bir araya getiriyor. Bu teknolojiler, SAVVy’nin yolcularla insan benzeri sohbetler gerçekleştirmesini ve sorularını hızlı bir şekilde anlamasını sağlıyor. Perakende sektöründe yaygın olan chatbotların ötesine geçen SAVVy, havacılık sektörünün özgün ihtiyaçlarına göre özelleştirildi.

Örneğin, yolcuların sıkça sorduğu sorulara (uçuş durumu, havalimanı hizmetleri, otopark bilgileri) anlık yanıtlar sunarken, karmaşık talepleri (örneğin, özel gereksinimli yolcular için destek) çağrı merkezi çalışanlarına yönlendiriyor. Bu hibrit yaklaşım, hem yolcu memnuniyetini artırıyor hem de operasyonel süreçleri optimize ediyor.

SAVVy’nin doğal dil işleme yetenekleri, yolcuların sorularını farklı dillerde ve doğal bir şekilde ifade etmesine olanak tanıyor; bu da uluslararası yolcular için büyük bir kolaylık sağlıyor. Ayrıca, SAVVy’nin 7/24 hizmet sunma kapasitesi, havalimanının yoğun zaman dilimlerinde bile kesintisiz destek sağlıyor.

SAVVy’nin yolcu deneyimine katkıları, yalnızca hızlı yanıtlarla sınırlı değil; aynı zamanda kişiselleştirilmiş çözümler sunarak havalimanı süreçlerini daha akıcı hale getiriyor. Örneğin, bir yolcu, uçuşunun gecikmesi durumunda alternatif uçuş seçeneklerini veya havalimanındaki bekleme süresini değerlendirmek için SAVVy’den bilgi alabiliyor. Bu tür özellikler, yolcuların havalimanı deneyimlerini daha öngörülebilir ve stressiz hale getiriyor. ISG CEO’su Alp Er Tunga Ersoy, SAVVy’nin havalimanının misafirperver karakterini yansıttığını ve “anlayışlı” kelimesinin projenin ruhunu temsil ettiğini belirtiyor.

SAVVy’nin tasarımı, insanı merkeze alan bir yaklaşımla geliştirildi; bu da yolcuların kendilerini değerli hissetmesini sağlıyor. Projenin operasyonel faydaları da göz ardı edilemez. Sabiha Gökçen SAW Care Çağrı Merkezi’nde çalışanların rutin sorgulamalar yerine daha karmaşık konulara odaklanması, iş gücü verimliliğini artırıyor. Bu, özellikle ISG’nin 2025’te %9,6’lık büyüme oranıyla Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanlarından biri olduğu düşünüldüğünde kritik bir avantaj.

SAVVy’nin tanıtıldığı “AI in the Sky” konferansında, proje, havacılık sektöründe yapay zekanın yolcu deneyimini nasıl dönüştürebileceğine dair bir örnek olarak öne çıktı. Konferans, Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü’nün (ICAO) ev sahipliğinde düzenlendi ve SAVVy, küresel havacılık topluluğundan büyük ilgi gördü.

SAVVy’nin teknik altyapısı, ISG’nin daha önceki dijital dönüşüm projeleriyle de uyumlu bir şekilde çalışıyor. Havalimanı, 2022’de yapay zeka destekli görüntü işleme sistemleriyle yolcu hareketlerini takip ederek kuyruk sürelerini optimize eden bir sistem kurmuştu. Bu sistem, giriş, güvenlik geçişi ve pasaport kontrolü gibi süreçlerde gerçek zamanlı bildirimler sağlayarak operasyonel sorunları hızlıca çözüyordu.

Ayrıca, Türkiye’de ilk kez ISG’de uygulanan e-pasaport sistemi, biyometrik teknolojilerle 18 saniyede pasaport kontrolü yapılmasını sağlıyor. SAVVy, bu mevcut altyapıya entegre edilerek havalimanının dijital ekosistemini güçlendiriyor. Örneğin, bir yolcu, e-pasaport uygulamasını kullanırken karşılaştığı bir sorunu SAVVy üzerinden anında çözebiliyor. Bu tür entegrasyonlar, ISG’nin teknoloji yatırımlarının uzun vadeli bir vizyona dayandığını gösteriyor.

Anderson’ın liderliğinde hayata geçirilen bu projeler, havalimanının yalnızca yolcu trafiğiyle değil, aynı zamanda teknolojik yeniliklerle de küresel bir marka haline geldiğini kanıtlıyor. SAVVy’nin IDC Türkiye CIO Summit 2025’te ödüllendirilmesi, bu vizyonun uluslararası alanda tanındığını ve takdir edildiğini ortaya koyuyor. Projenin başarısı, ISG’nin dijitalleşme yolculuğunda yeni standartlar belirlediğini ve diğer havalimanlarına ilham verdiğini gösteriyor.

İsmihan Baysal Anderson’ın Liderliği ve Ödülün Anlamı

İsmihan Baysal Anderson, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın IT ve Otomasyon Direktörü olarak, havalimanının dijital dönüşüm sürecinde kilit bir rol oynuyor. Anderson’ın liderliğinde hayata geçirilen SAVVy projesi, onun vizyoner yaklaşımını ve teknolojiye olan tutkusunu yansıtıyor. IDC Türkiye CIO Summit 2025’te “Yılın En İyi CIO’su” ödülünü kazanması, Anderson’ın bilişim alanındaki üstün yetkinliklerini ve ISG’ye kazandırdığı yenilikleri tescilliyor. Daha önce 2024 CIO Ödülleri’nde de aynı kategoride ödül alan Anderson, bu başarısıyla Türkiye’nin teknoloji liderleri arasında öne çıkıyor.

Ödül, yalnızca bireysel bir başarıyı değil, aynı zamanda ISG’nin teknoloji odaklı stratejilerinin küresel ölçekte tanınmasını temsil ediyor. Anderson, havalimanlarının dinamik ve sürekli değişen bir ekosistem olduğunu vurgulayarak, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerinin bu değişime ayak uydurmak için vazgeçilmez olduğunu belirtiyor. SAVVy projesi, bu vizyonun somut bir sonucu olarak, yolcu deneyimini iyileştirirken operasyonel süreçleri de yeniden tanımlıyor.

Anderson’ın liderlik tarzı, teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla birleştirme üzerine kurulu. SAVVy’nin tasarımı, yolcuların havalimanı deneyimini kolaylaştırmayı ve çalışanların iş yükünü azaltmayı hedefliyor.

Anderson, ödülle ilgili yaptığı açıklamada, projenin IDC gibi prestijli bir otorite tarafından tanınmasının gurur verici olduğunu ve bu başarının ISG ekibinin ortak çalışmasının bir sonucu olduğunu ifade etti. Onun liderliğinde, ISG, yalnızca bir havalimanı olmaktan çıkarak, teknoloji ve inovasyon merkezi haline geldi.

Örneğin, 2022’de hayata geçirilen yapay zeka destekli görüntü işleme sistemleri ve e-pasaport uygulaması, Anderson’ın teknolojik yeniliklere olan bağlılığını gösteriyor. Bu projeler, yolcu hareketlerini optimize ederek kuyruk sürelerini azalttı ve pasaport kontrol süreçlerini hızlandırdı. SAVVy, bu altyapının üzerine inşa edilerek, ISG’nin dijitalleşme yolculuğunu bir adım öteye taşıdı.

Anderson’ın vizyonu, yalnızca mevcut sorunları çözmekle sınırlı değil; aynı zamanda havalimanı hizmetlerinin geleceğini şekillendirmeyi hedefliyor. SAVVy’nin, havalimanı müşteri hizmetlerinde yapay zekanın kullanımında bir dönüm noktası olması, bu vizyonun küresel etkisini ortaya koyuyor.

Ödülün ISG için anlamı, yalnızca bir takdirle sınırlı değil; aynı zamanda havalimanının küresel havacılık sektöründeki konumunu güçlendiriyor. IDC Türkiye CIO Summit, teknoloji liderlerini ve yenilikçi projeleri değerlendiren prestijli bir platform. SAVVy’nin bu platformda ödüllendirilmesi, projenin hem teknik hem de operasyonel başarısını kanıtlıyor. Anderson’ın liderliğinde, ISG, teknoloji yatırımlarını müşteri odaklı bir yaklaşımla birleştirerek, yolcu deneyimini yeniden tanımlıyor. Bu başarı, diğer havalimanlarına da ilham veriyor; özellikle yapay zekanın müşteri hizmetlerinde kullanımı, küresel havacılık sektöründe yeni bir trend haline geliyor.

Anderson’ın ödüllü liderliği, ISG’nin yalnızca bir transit noktası değil, aynı zamanda teknolojik bir merkez olduğunu gösteriyor. X platformunda HavaSosyalMedya ve SabihaGokcen gibi hesaplardan yapılan paylaşımlar, Anderson’ın ödül başarısının kamuoyunda geniş yankı bulduğunu ve SAVVy’nin yolcu deneyimine katkısının takdir edildiğini ortaya koyuyor. Bu tür geri bildirimler, projenin yalnızca teknik bir yenilik olmadığını, aynı zamanda yolcular ve sektör profesyonelleri tarafından da değer gördüğünü kanıtlıyor.

SAVVy’nin Havacılık Sektörüne Etkileri ve Gelecek Vizyonu

SAVVy projesi, havacılık sektöründe yapay zekanın kullanımında bir dönüm noktası olarak değerlendiriliyor. Perakende sektöründe yaygın olan chatbot teknolojileri, SAVVy ile ilk kez havalimanı müşteri hizmetlerinde kullanıldı ve bu, sektörel bir yenilik olarak öne çıktı. Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisiyle donatılmış olan SAVVy, yolcularla insan benzeri sohbetler gerçekleştirerek, sorularına anlık ve kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor. Bu özellik, havalimanı müşteri hizmetlerini daha erişilebilir ve verimli hale getiriyor.

Örneğin, yolcular, uçuş bilgileri, bagaj prosedürleri veya havalimanı hizmetleri hakkında bilgi almak için artık bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçmek zorunda değil; SAVVy, bu talepleri saniyeler içinde karşılıyor. Bu, özellikle ISG gibi yüksek yolcu trafiğine sahip havalimanlarında büyük bir avantaj sağlıyor. 2025’te %9,6’lık büyüme oranıyla Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanlarından biri olan ISG, SAVVy ile bu büyümeyi sürdürülebilir bir şekilde yönetiyor.

SAVVy’nin havacılık sektörüne etkileri, yalnızca yolcu deneyimiyle sınırlı değil; aynı zamanda operasyonel süreçlerde de dönüşüm yaratıyor. Sabiha Gökçen SAW Care Çağrı Merkezi’nde çalışanların rutin sorgulamalar yerine daha karmaşık konulara odaklanması, iş gücü verimliliğini artırıyor. Bu, havalimanının operasyonel maliyetlerini optimize ederken, çalışanların daha stratejik görevlere yönelmesini sağlıyor. Ayrıca, SAVVy’nin çok dilli destek sunma kapasitesi, uluslararası yolcular için büyük bir kolaylık sağlıyor.

ISG’nin küresel bir hub olarak konumu, farklı dillerde hizmet sunma ihtiyacını artırıyor ve SAVVy, bu ihtiyacı karşılayarak havalimanının uluslararası erişimini güçlendiriyor. Projenin tanıtıldığı “AI in the Sky” konferansı, SAVVy’nin küresel havacılık topluluğunda nasıl bir etki yarattığını gösterdi. Konferansta, yapay zekanın yolcu deneyimini dönüştürme potansiyeli tartışılırken, SAVVy, bu alandaki en somut örneklerden biri olarak öne çıktı. ICAO’nun ev sahipliğindeki bu etkinlik, SAVVy’nin yalnızca ISG için değil, küresel havacılık sektörü için de bir model olabileceğini kanıtladı.

SAVVy’nin gelecek vizyonu, havalimanı hizmetlerini daha da kişiselleştirilmiş ve entegre bir hale getirmeyi hedefliyor. ISG, SAVVy’yi mevcut dijital altyapısıyla (örneğin, yapay zeka destekli görüntü işleme sistemleri ve e-pasaport uygulaması) daha derin bir şekilde entegre etmeyi planlıyor. Bu, yolcuların havalimanı deneyimlerini uçuş öncesi, sırası ve sonrası tüm aşamalarda optimize etmeyi amaçlıyor. Örneğin, SAVVy’nin gelecekteki sürümleri, yolcuların uçuş öncesi check-in işlemlerini veya havalimanındaki perakende hizmetlerini yönetmesine yardımcı olabilir.

Ayrıca, yapay zeka teknolojilerinin gelişmesiyle, SAVVy’nin öngörüsel analiz yetenekleri güçlendirilerek, yolcu trafiği veya operasyonel darboğazlar gibi konularda proaktif çözümler sunması mümkün olabilir. ISG CEO’su Alp Er Tunga Ersoy, SAVVy’nin havalimanı hizmetlerinin geleceğini şekillendirecek stratejik bir adım olduğunu vurguluyor. Bu vizyon, ISG’nin yalnızca bir havalimanı olmaktan çıkarak, teknoloji ve inovasyon merkezi haline gelmesini sağlıyor. SAVVy’nin başarısı, diğer havalimanlarına da ilham vererek, yapay zekanın havacılık sektöründe daha geniş bir şekilde benimsenmesini teşvik ediyor.

Sonuç: SAVVy ve ISG’nin Küresel Teknoloji Liderliği

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, SAVVy projesiyle, yapay zekanın havalimanı müşteri hizmetlerinde kullanımında küresel bir öncü oldu. İsmihan Baysal Anderson’ın liderliğinde hayata geçirilen bu proje, IDC Türkiye CIO Summit 2025’te “Yılın En İyi CIO’su” ödülünü kazanarak, ISG’nin teknolojik yeniliklerini uluslararası alanda tescilledi. %9,6’lık büyüme oranıyla Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanlarından biri olan ISG, SAVVy ile yolcu deneyimini yeniden tanımlıyor ve operasyonel verimliliği artırıyor.

Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisiyle donatılmış olan SAVVy, yolculara anlık ve kişiselleştirilmiş çözümler sunarken, Sabiha Gökçen SAW Care Çağrı Merkezi’nin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlıyor. Projenin “AI in the Sky” konferansında tanıtılması ve sosyal medyada geniş yankı bulması, SAVVy’nin yalnızca ISG için değil, küresel havacılık sektörü için de bir dönüm noktası olduğunu gösteriyor.

Anderson’ın vizyoner liderliği, ISG’nin dijitalleşme yolculuğunu güçlendirirken, SAVVy, havalimanı hizmetlerinin geleceğini şekillendiren stratejik bir adım olarak öne çıkıyor. İstanbul Sabiha Gökçen, teknoloji ve misafirperverliği birleştirerek, küresel havacılık sektöründe bir marka olmaya devam ediyor.

Kaynaklar

• Üretken Yapay Zeka Asistanı SAVVy, İstanbul Sabiha Gökçen’e Yılın En İyi CIO’su Ödülünü Getirdi
• Sabiha Gökçen Havalimanı’nın Yapay Zeka Asistanı SAVVY’ye ‘Yılın En İyi CIO’su’ Ödülü
• Üretken Yapay Zeka Asistanı SAVVy, İstanbul Sabiha Gökçen’e Yılın En İyi CIO’su Ödülünü Getirdi
• Sabiha Gökçen’in Yapay Zeka Hamlesi ‘SAVVy’ Ödül Getirdi
• Sabiha Gökçen Havalimanı Yapay Zeka Tabanlı Dijital Asistan SAVVy’i Tanıttı
• İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, Yapay Zeka Tabanlı Dijital Asistan SAVVy’i Tanıttı
• Sabiha Gökçen Havalimanı, Yapay Zeka Tabanlı Dijital Asistan SAVVy’i Tanıttı
• Yılın Dijital Havalimanı
• SAVVy Ödül Getirdi | Sabiha Gökçen’e “Yılın CIO’su” Ödülü
• Sabiha Gökçen Havalimanı’nın Yapay Zeka Asistanı SAVVY’ye ‘Yılın En İyi CIO’su’ Ödülü

Sık Sorulan Sorular